PPF'te "garanti" dendiğinde aslında iki farklı söz verilir. Film üreticisi, malzemenin kendisinden doğan sorunlara (sararma, çatlama, kabarma, renk değişimi) karşı söz verir. Filmi aracınıza uygulayan stüdyo ise ellerinden çıkan işe (kenar kalkması, altta kalan kir, yanlış kesim) karşı söz verir. Kaza, anahtar çiziği ve yanlış kullanım ise iki sözün de dışında kalır.
İki Ayrı Taahhüt, İki Ayrı Muhatap
Burası en çok karıştırılan noktadır. "Kaç yıl garantiniz var?" sorusunun tek bir rakamla cevabı yoktur; çünkü ortada iki ayrı söz vardır.
Üretici garantisi
Bu söz filmi üreten markadan gelir ve malzemenin kendisini ilgilendirir. Süresi filmin sınıfına göre değişir; TPU filmlerde çoğunlukla daha uzundur, TPH filmlerde daha kısadır. Genelde şu sorunları kapsar: belirli süre içinde ortaya çıkan sararma, yüzey çatlakları, katmanların ayrılması ve yapıştırıcının vaktinden önce bozulması.
İşçilik taahhüdü
Bu söz filmi uygulayan stüdyodan gelir ve tamamen işçilikle ilgilidir: kesim doğru mu yapıldı, kenarlar düzgün kapatıldı mı, filmin altında toz kaldı mı? Süresi ve kapsamı her stüdyoda farklıdır, sektörde ortak bir kural yoktur. Tam da bu yüzden yazılı olması şarttır.
İki garantiyi de teslim günü ayrı belgeler halinde veriyoruz. Ağızdan verilen söz, bir sorun çıktığında elinizde hiçbir şey bırakmaz.
Genelde Kapsama Girenler
Aşağıdaki durumlar malzemeden ya da uygulamadan kaynaklandığı için normal şartlarda kapsam içinde değerlendirilir:
- Erken sararma. Filmin UV direncinin beklenenden önce tükenmesi.
- Kenar kalkması. Film kenarının parça yüzeyinden ayrılmaya başlaması.
- Kalıcı kabarcık. İlk haftalar geçtikten sonra da kaybolmayan, film ile boya arasında kalmış hava.
- Katman ayrışması. Filmin kendi katmanlarının birbirinden ayrılması.
- Çatlama. Normal kullanımda film yüzeyinde çatlak oluşması.
- Filmin altında kalan kir. Uygulama sırasında içeride kalmış toz ya da zerre.
- Hatalı kesim. Parça hatlarına uymayan, boşluk bırakan ya da taşan kesimler.
Listenin son üç maddesi doğrudan işçilikle, ilk dördü ise malzemeyle ilgilidir. Bir sorunun hangi gruba girdiğini anlamak için aracı görmek gerekir.
Kapsam Dışında Kalanlar
Bu başlığı bilerek açık yazıyoruz; belirsiz bırakıldığında araç sahibiyle stüdyo arasında en çok anlaşmazlık çıkan konu budur.
| Durum | Neden kapsam dışı? |
|---|---|
| Trafik kazası hasarı | Filmin dayanabileceğinin çok üzerinde bir kuvvet söz konusu |
| Anahtar ya da sivri cisimle çizik | Kasıtlı ya da dışarıdan gelen müdahale |
| Fırçalı otomatik yıkama çizikleri | Baştan yapılmaması söylenen bir kullanım |
| Uygun olmayan kimyasal kullanımı | Ürün dışı müdahale |
| Günlerce bekletilen kuş pisliği izi | Bakım ihmali |
| Başka yerde yapılan söküm ya da ekleme | Uygulamanın bütünlüğü bozulmuştur |
| Uygulamadan önce var olan boya kusurları | Film mevcut kusuru gidermez, üstünü kapatır |
| Doğal afet, yangın, dolu | Olağanüstü dış etkiler |
Listedeki "önceden var olan kusurlar" maddesi en çok gözden kaçandır. Film uygulanmadan önce boyada olan bir çizik filmin altında kalır ve sonradan garanti kapsamında değerlendirilemez. Uygulamadan önce aracın fotoğraflanması bu yüzden iki taraf için de en sağlam güvencedir.
Belirsiz Durumlar Nasıl Değerlendirilir?
Her durum net değildir. Sık karşılaşılan birkaç belirsiz durum ve genel olarak nasıl değerlendirildikleri:
Tek parçada kenar kalkması. Yalnızca bir parçada, üstelik çok gergin serilmesi gereken kavisli bir bölgede kalkma varsa bu genelde uygulamadan kaynaklanır ve işçilik kapsamına girer. Ancak o bölge darbe almışsa durum değişir.
Sadece kaputta sararma. Kapılar ve çamurluklar normal dururken yalnızca kaput, tavan ve bagaj gibi yatay parçalarda sararma varsa, bu çoğu zaman malzemeyle ilgilidir; çünkü güneşi en çok bu yüzeyler alır. Bu durum üretici garantisinin konusudur.
Filmin altında oluşan leke. Kaynağına göre değişir. Uygulama sırasında içeride kalmış bir zerreyse işçilik kapsamındadır. Kalkmış bir kenardan sonradan giren kirse, önce kenarın neden kalktığına bakmak gerekir.
Belirsiz durumlarda en doğru yol, tartışmayı uzatmak yerine aracı birlikte görüp karar vermektir. Kapsamın baştan yazılı ve net olması, bu tür durumların çoğunu daha ortaya çıkmadan çözer.
Bir Sorun Çıkarsa Ne Yapmalısınız?
Garanti sürecini kolaylaştırmak için şu adımları öneriyoruz:
- Bekletmeyin. Özellikle kenar kalkmasında kaybedilen zaman sorunu büyütür ve parça bazında çözüm şansını azaltır.
- Fotoğraflayın. Sorunu gördüğünüz gün, gündüz ışığında ve birkaç farklı açıdan fotoğraflayın.
- Kendiniz müdahale etmeyin. Kalkan kenarı yapıştırmaya ya da kesmeye çalışmak, durumun değerlendirilmesini imkânsız hale getirir.
- Belgeyi saklayın. Uygulama tarihini, kullanılan filmi ve kapsamı gösteren belge süreci hızlandırır.
- Aracı getirin. Fotoğraf ön değerlendirme için yeterlidir ama karar aracı görerek verilir.
Uygulamadan Önce Sormanız Gerekenler
Garantiyi sorun çıktığında değil, imzadan önce konuşmak gerekir. Hangi stüdyoyu seçerseniz seçin, aşağıdaki soruların cevabını kâğıt üzerinde isteyin:
- Filmin malzeme garantisi kaç yıl, neleri kapsıyor?
- İşçilik taahhüdünüz ne kadar sürüyor ve neleri kapsıyor?
- Araç satılırsa garanti yeni sahibine geçiyor mu?
- Kapsam dışı durumlar açıkça yazılmış mı?
- Sorun çıkarsa bütün film mi, yalnızca etkilenen parça mı yenileniyor?
- Uygulamadan önce aracın durumu kayıt altına alınıyor mu?
Bu sorulara sözlü ve belirsiz cevaplar alıyorsanız, fiyat ne olursa olsun bir kez daha düşünün. Yazılı olmayan garanti, sorun çıktığında karşı tarafın iyi niyetine kalmış demektir.
Sık Sorulan Sorular
Araç satılırsa PPF garantisi yeni sahibine geçer mi?
Buna üretici karar verir. Bazı markalar garantiyi araca bağlar, araç el değiştirince garanti de yeni sahibine geçer; bazıları ise yalnızca filmi ilk yaptıran kişiyi kapsar. Birkaç yıl içinde satmayı düşünüyorsanız bunu baştan öğrenin; devredilebilen garanti alıcının gözünde küçük ama gerçek bir artıdır.
Tek bir parçada sorun çıkarsa bütün film mi değişir?
Hayır. Sorun hangi parçadaysa genelde yalnızca o parça yenilenir; sol ön çamurlukta kabarma varsa bütün aracın filmi sökülmez. Ancak aynı uygulama hatası birden çok parçada tekrarlıyorsa daha kapsamlı bir yenileme gerekebilir.
Garanti kapsamındaki işlem için ücret öder miyim?
Kapsama giren bir kusurda ne yapılacağı ve kimin karşılayacağı, teslimde verdiğimiz yazılı taahhütte açıkça yazar. Malzeme değişimi üreticinin kendi süreçlerine göre yürür. Kaza sonrası hasar gibi kapsam dışı bir durumda ise normal fiyatlandırma geçerli olur. Hangi gruba girdiğini aracı görünce açıkça söylüyoruz.
Aracımı başka bir yerde yıkatırsam garantim geçersiz olur mu?
Aracınızı nerede yıkattığınız değil, nasıl yıkatıldığı önemlidir; elde ve doğru yöntemle yıkama garantiyi etkilemez. Fırçalı otomatik yıkamanın bıraktığı çizikler ise kullanım hatası sayılır. Filme uygun olmayan sert kimyasallarla yapılan temizliğin yol açtığı sorunlar da garantiye girmez.
